售后服务

标准维护服务

360可为客户提供硬件维保,对故障硬件进行维修、替换。对处于维保期内的设备可提供软件在线升级服务和离线升级包的下载权限,并能提供远程支持服务,对客户的使用问题或设备故障问题进行解答和处理。

产品安装服务

360可为采购安装服务的客户提供现场设备安装服务,服务包括设备的现网上线,license安装,现场简单使用培训。

上门支持服务

360可为采购上门支持服务的客户提供人员现场支持,对客户的系统使用故障等问题进行处理。

备机支持服务

采购备机支持服务的客户可以在设备硬件故障后的3天内获得相关备机支持,相关备机可以持续使用至硬件维保完成.。

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